Ova Politika uređuje prava i obaveze korisnika i sajta ZooBerza.rs u vezi sa reklamacijama, povraćajem sredstava i prigovorima, u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.
1. OPŠTE ODREDBE
Ova Politika primenjuje se na:
– online kupovinu proizvoda (hrana i oprema za životinje),
– plaćene usluge na sajtu (premium oglasi, isticanje oglasa, reklamni prostor),
osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima.
2. REKLAMACIJE NA PROIZVODE IZ ONLINE PRODAVNICE
2.1. Saobraznost proizvoda
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko proizvod:
– ne odgovara opisu,
– ima materijalni nedostatak,
– je oštećen prilikom isporuke.
2.2. Rok za podnošenje reklamacije
Reklamacija se može podneti u zakonskom roku, najkasnije 14 dana od prijema proizvoda, osim ako zakonom nije propisano drugačije.
2.3. Način podnošenja reklamacije
– opis problema,
– fotografije (ako je primenljivo),
– dokaz o kupovini.
2.4. Rešavanje reklamacije
– zamenu proizvoda,
– povraćaj sredstava,
– umanjenje cene, u skladu sa važećim propisima.
3. PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE
Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga, osim kada je zakonom isključeno (npr. otvorena hrana za životinje ili higijenski osetljivi proizvodi).
Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim ako zakonom ili posebnim uslovima nije drugačije određeno.
4. PLAĆENE USLUGE (PREMIUM OGLASI I REKLAMNI PROSTOR)
– isticanje oglasa,
– promotivne pozicije,
– reklamne bannere,
ne postoji pravo na povraćaj sredstava nakon aktivacije usluge, osim u slučaju tehničke greške na strani sajta.
5. ODGOVORNOST ZA OGLASE TREĆIH LICA
ZooBerza.rs nije ugovorna strana u odnosima između korisnika.
Reklamacije koje se odnose na proizvode ili usluge oglašivača rešavaju se direktno između ugovornih strana.
6. ZLOUPOTREBA PRAVA NA REKLAMACIJU
Sajt zadržava pravo da odbije reklamaciju za koju postoji osnovana sumnja da predstavlja zloupotrebu prava.
7. IZMENE POLITIKE
ZooBerza.rs zadržava pravo izmene ove Politike u bilo kom trenutku.
Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu.
8. KONTAKT
Za reklamacije i prigovore korisnici se mogu obratiti putem kontakt e-mail adrese navedene na sajtu.
