Politika reklamacija i povraćaja sredstava – ZooBerza.rs

Ova Politika reklamacija i povraćaja sredstava uređuje prava i obaveze korisnika i sajta :contentReference[oaicite:0]{index=0}, u vezi sa reklamacijama, povraćajem sredstava i prigovorima, u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

1. Opšte odredbe

Ova Politika primenjuje se na sledeće usluge i proizvode dostupne na sajtu:

• online kupovinu hrane i opreme za kućne ljubimce,
• plaćene usluge oglašavanja (premium oglasi, isticanje oglasa, reklamni prostori).

Ukoliko posebnim uslovima nije drugačije navedeno, ova Politika ima punu pravnu snagu.

2. Reklamacije na proizvode iz online prodavnice

2.1. Saobraznost proizvoda

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko proizvod:

• ne odgovara opisu ili specifikaciji,
• ima materijalni ili fabrički nedostatak,
• je oštećen tokom transporta.

2.2. Rok za podnošenje reklamacije

Reklamacija se može podneti u zakonskom roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, osim ako važećim propisima nije drugačije određeno.

2.3. Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se podnosi putem kontakt e-mail adrese objavljene na sajtu, uz:

• detaljan opis problema,
• fotografije proizvoda (ukoliko je primenljivo),
• dokaz o kupovini.

2.4. Rešavanje reklamacije

Nakon razmatranja reklamacije, ZooBerza.rs će ponuditi jedno od sledećih rešenja:

• zamenu proizvoda,
• povraćaj uplaćenih sredstava,
• umanjenje cene.

3. Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada je to zakonom isključeno (npr. otvorena hrana za životinje ili higijenski osetljivi proizvodi).

Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim ako zakonom nije drugačije propisano.

4. Plaćene usluge i oglašavanje

Za plaćene usluge koje uključuju isticanje oglasa, promotivne pozicije i reklamne bannere, ne postoji pravo na povraćaj sredstava nakon aktivacije usluge, osim u slučaju tehničke greške na strani sajta.

5. Odgovornost za oglase trećih lica

ZooBerza.rs nije ugovorna strana u odnosima između korisnika sajta. Sve reklamacije koje se odnose na proizvode ili usluge oglašivača rešavaju se direktno između kupca i prodavca.

6. Zloupotreba prava na reklamaciju

Sajt zadržava pravo da odbije reklamaciju ukoliko postoji osnovana sumnja da se radi o zloupotrebi prava ili pokušaju prevare.

7. Izmene Politike reklamacija

ZooBerza.rs zadržava pravo izmene ove Politike u bilo kom trenutku. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu.

8. Kontakt

Za sva pitanja, reklamacije i prigovore korisnici se mogu obratiti putem kontakt e-mail adrese navedene na sajtu.